Vorgangs- und Projektverwaltung

Mit DOCUframe® lassen sich kunden- und projektbezogene Abläufe (Dienstleistungen, Hotline-Support, Wartungsverträge etc.) in Vorgängen oder Projekten genauestens erfassen, kontrollieren und verwalten.

DOCUframe® wird so zu einem effektiven Werkzeug für Customer Relationship Management (CRM) und Computer Aided Selling (CAI).

Alle notwendigen Informationen, werden hierbei über individuell erstellbare Masken und Dialoge erfasst. Direkt- oder Telemarketingaktionen lassen sich genauso koordiniert und abwickeln wie Kundendienstvorgänge oder Reklamationsbearbeitung. Sämtliche Vorgänge werden protokolliert und ausgewertet und können somit kunden- bzw. projektbezogen abgerechnet werden.

Ein wichtiges Hilfsmittel ist die Vergabemöglichkeit von Kontrollautomatismen. Gerade im Vertrieb lassen sich auf diese Weise Projekte hinsichtlich erfolgter Aktivitäten und dem daraus resultierenden Projektstatus kontrollieren. Eine Grundvoraussetzung für effektive und produktive Unternehmensführung.